By GIZ GMBH
La Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH cuenta con más de 30 años de experiencia en el diseño de cooperaciones en todo el mundo, y ha condensado su extensa gama de conocimientos en esta obra. El modelo de gestión skill WORKS se dirige a todas aquellas personas involucradas en contextos de cooperación: own directivo, responsables o asesores del region privado, de los angeles administración pública, del ámbito de los angeles política y del area sin fines de lucro. Provee una introducción completa a los retos que plantea una gestión exitosa de l. a. cooperación y ofrece procedimientos de probada eficacia para los angeles práctica. Sus cinco factores de éxito describen distintas facetas, cuya perspectiva ayuda a mantener a l. a. vista los objetivos y resultados de sistemas de cooperación complejos: analiza las bases conceptuales de l. a. estrategia, l. a. cooperación, l. a. estructura de conducción, los procesos y el aprendizaje e innovación, y las completa con una amplia caja de herramientas que prestan apoyo en el trabajo práctico con estos factores de éxito. El presente guide ofrece asimismo un acercamiento amplio y profundo al mundo de gestión de l. a. cooperación para el desarrollo sostenible, con numerosos ejemplos prácticos de distintos contextos , así como un acercamiento a l. a. exertions de l. a. cooperación internacional.
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La delimitación entre los ámbitos a tratar en el marco del programa y las iniciativas externas es una decisión que toman los socios de cooperación conjuntamente para administrar los escasos recursos. Para las distintas líneas de acción del programa se han definido una serie de actividades, por lo que el modelo de resultados es también la base para la planificación operativa. El modelo de resultados como visión común del cambio 35 Cada una de estas líneas de acción incluye hipótesis de resultados que se complementan sucesivamente.
Estos dos cambios, sin embargo, no van acompañados de actividades directas ● dentro del programa. Por lo tanto, el modelo de resultados se deriva de una concepción común de los objetivos. Ayuda a precisar el objetivo y a hacer explícitas las hipótesis de resultados en las que se basan los cambios esperados en el ámbito de desarrollo dentro de la sociedad. En el modelo de resultados se pone de relieve la dinámica del proceso de cambio dentro del sector o subsistema social. Es decir, se discuten y describen los impulsos que debe aportar el sistema de cooperación, los cambios necesarios que deben realizar los diferentes actores y las interacciones que existen entre ellos.
El proyecto se sustenta en las siguientes hipótesis: 1. La calidad del servicio aumenta cuando los clientes se dirigen a un solo lugar para obtener determinados servicios, y no necesitan desplazarse de una oficina a otra. 2. La eficiencia de los procesos administrativos internos aumenta cuando se separan del contacto con los clientes. Esto significa, por un lado, que el personal de las unidades de servicios tendrá que aprender una serie de tareas nuevas, si anteriormente sólo se ocupaba de una parte de las tareas administrativas.
